Esta política se aplica a las compras de pago único actuales: AI Engineering Foundations, AI Systems Engineer, AI Automation Engineer, AI Security Engineer y All-Access. Quantil Labs no vende suscripciones actualmente. All-Access incluye exactamente esos cuatro cursos actuales, no productos futuros.

Dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra, escribe a support@quantillabs.com desde el correo asociado a tu cuenta. Incluye el producto, la fecha de compra y la referencia de la transacción o del comprobante de Dodo Payments. Nunca envíes datos de tu tarjeta ni una clave de API de IA.

Las solicitudes presentadas dentro de ese plazo normalmente se aprobarán, sujetas a las medidas contra el abuso que aparecen más adelante y a los procesos u obligaciones legales aplicables del Merchant of Record.

Abrir un curso o completar unas pocas unidades no invalida por sí solo una solicitud. Quantil Labs puede rechazar un reembolso voluntario cuando existan pruebas claras de abuso, por ejemplo:

• haber consumido o completado una parte sustancial del curso antes de solicitarlo;
• descargar o extraer de forma sistemática una parte sustancial de los materiales y luego pedir el reembolso;
• repetir compras y reembolsos de una manera que indique abuso; o
• cometer fraude, abusar de contracargos, usar indebidamente una cuenta o incumplir los Términos de servicio.

Evaluamos las circunstancias de cada solicitud y no aplicamos un porcentaje arbitrario de avance como regla automática de rechazo.

Dodo Payments es el Merchant of Record y proveedor de pago de las compras actuales. Cuando corresponde, procesa el reembolso aprobado y puede comunicarse contigo sobre la transacción. La elegibilidad y el procesamiento también pueden estar sujetos a sus procesos y obligaciones legales aplicables.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original cuando el Merchant of Record o el procesador lo admite. Los tiempos del banco o de la red de pagos están fuera del control de Quantil Labs. Una solicitud o un reembolso pendiente no cambia el acceso; la aplicación lo modifica después de recibir y verificar el registro de reembolso completado por el proveedor.

Un reembolso total completado revoca el acceso de pago derivado de esa compra. El progreso, las notas y el historial de evaluaciones rápidas se conservan cuando es técnicamente razonable, pero el contenido reembolsado deja de estar disponible. Una reversión verificada puede restaurar el acceso.

Los reembolsos parciales no forman parte de la política estándar. Quantil Labs o el Merchant of Record pueden conceder uno a su discreción en casos excepcionales. Un reembolso parcial puede mantener activo el acceso.

Los contracargos y las reversiones de pagos se gestionan según el registro verificado del proveedor y pueden suspender o restaurar el acceso.

Este plazo de 14 días forma parte de una política voluntaria de reembolso de Quantil Labs. No implica la renuncia, sustitución ni limitación de los derechos obligatorios de cancelación, reembolso u otros derechos del consumidor que te correspondan. Si esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalece esa norma.

Para solicitar ayuda con pagos, acceso o reembolsos, escribe a support@quantillabs.com. Para otros temas, usa la página de contacto. Consulta también los Términos de servicio.